Políticas de Garantía

1. Cobertura de la Garantía

Todos los equipos comercializados por Soluciones Alimentarias FYM cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega, válida únicamente por fallas de fabricación o defectos técnicos de origen.

La garantía cubre exclusivamente la reparación o reemplazo del producto, según evaluación técnica. En ningún caso aplica devolución de dinero por desgaste o mal uso del equipo.

2. Exclusiones de Garantía

La garantía pierde validez en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, corrosión o exposición a líquidos no compatibles.
• Uso inadecuado del instrumento, instalación incorrecta o manipulación sin seguir las instrucciones del manual.
• Intervención, reparación o calibración por personal no autorizado por Soluciones Alimentarias FYM.
• Fallas ocasionadas por condiciones eléctricas inestables o uso de cargadores no originales.
• Desgaste natural de sondas, sensores, electrodos o accesorios consumibles.

3. Procedimiento para Reclamos

En caso de presentar un inconveniente con su equipo, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio postventa vía WhatsApp o correo electrónico. Se solicitará el número de pedido, modelo del instrumento y una breve descripción del problema.

Una vez recibido el reporte, se realiza una evaluación técnica en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si la falla está cubierta, se procede con la reparación o el cambio del producto.

4. Envío y Evaluación Técnica

El cliente es responsable del envío del producto hacia nuestras instalaciones para su revisión. En caso de confirmarse la cobertura por garantía, Soluciones Alimentarias FYM asume el costo del retorno del equipo al cliente.

Si el daño no está cubierto por la garantía, se informará el costo de reparación o reposición del producto antes de proceder.

5. Soporte Postventa

Todos nuestros clientes cuentan con seguimiento técnico y capacitación de uso posterior a la compra, asegurando el correcto funcionamiento del instrumento y el aprovechamiento de su garantía.