Políticas de Envío y Devolución

1. Cobertura de Envíos

Soluciones Alimentarias FYM realiza envíos a todo el Perú mediante empresas de transporte certificadas como Shalom, Olva Courier y Marvisur. Contamos con cobertura en las 18 regiones del país, asegurando entregas rápidas y seguras.

2. Tiempos de Entrega

• Lima Metropolitana: entregas dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
• Provincias: entregas en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la ubicación.

Los tiempos pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, cierre de carreteras o alta demanda de los couriers.

3. Seguimiento del Pedido

Una vez confirmado el envío, el cliente recibirá un código de rastreo y podrá verificar el estado de su pedido en línea a través de rastrea.shalom.pe o el portal del operador logístico correspondiente.

4. Revisión al Recibir el Producto

Al momento de recibir el pedido, el cliente debe revisar que el producto esté completo, sin daños y con su empaque original intacto. Cualquier observación debe ser comunicada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

5. Políticas de Devolución

Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación cubiertos por la garantía.
• El producto recibido no coincide con el modelo o especificaciones solicitadas.

En caso de error en el envío, Soluciones Alimentarias FYM asumirá el costo total del recojo y reenvío del producto correcto.

No se aceptan devoluciones por mal uso, manipulación indebida, variaciones de color, o desgaste normal del instrumento.

6. Procedimiento para Solicitar una Devolución

El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención postventa dentro de las primeras 48 horas hábiles de recibido el producto, a través de WhatsApp o correo electrónico.

Se solicitarán fotografías del producto, número de pedido y una descripción breve del motivo. Una vez aprobado el caso, se coordinará el recojo o reemplazo según corresponda.

7. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío y contacto. Los costos derivados de direcciones incorrectas o ausencia al momento de la entrega no serán cubiertos por la empresa.