Políticas de Envío y Devolución

1. Cobertura de Envíos

Soluciones Alimentarias FYM realiza envíos a todo el Perú mediante empresas de transporte certificadas como Shalom, Olva Courier y Marvisur.

Contamos con cobertura en las 18 regiones del país, asegurando entregas rápidas y seguras.

2. Tiempos de Entrega

• Lima Metropolitana: Entregas dentro de las 24 horas hábiles tras la confirmación del pago.
• Provincias: Plazo de 24 a 72 horas hábiles, según la ubicación.

Nota: Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, cierre de vías o alta demanda logística.

3. Seguimiento del Pedido

Recibirá un código de rastreo para verificar el estado de su pedido en tiempo real a través de rastrea.shalom.pe o el portal del operador correspondiente.

4. Revisión al Recibir

Es responsabilidad del cliente verificar que el producto esté completo y el empaque original intacto. Reporte cualquier observación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

5. Políticas de Devolución

Se aceptan devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Defectos de fabricación cubiertos por la garantía.
• Discrepancia entre el producto recibido y el solicitado.

En caso de error en el envío, nosotros asumimos el costo total del recojo y reenvío.

6. Procedimiento de Solicitud

Contacte a nuestro equipo de atención postventa dentro de los 30 dias hábiles de la recepción vía WhatsApp.

Deberá adjuntar fotografías del producto, número de pedido y motivo de la solicitud.

7. Responsabilidad del Cliente

El cliente debe proporcionar datos de envío correctos. Los costos por direcciones erróneas o ausencia del receptor no serán cubiertos por la empresa.